Unterschied zwischen ERP und CRM
Inhalt
Der entscheidende Unterschied zwischen ERP und CRM besteht darin, dass die ERP-Systeme nicht direkt mit den Kunden kommunizieren, sondern dass CRM-Systeme eine direkte Interaktion mit den Kunden erfordern. Die Funktionsweise dieser Systeme mag sich zwar entsprechen, sie arbeiten jedoch in der unterschiedlichen Domäne. Das ERP enthält eine große Menge strukturierter Daten, die einfach gehandhabt werden können, während CRM unstrukturiert bleiben kann. Eine CRM-Software kann als Teilsystem von ERP betrachtet werden.
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- Vergleichstabelle
- Definition
- Hauptunterschiede
- Fazit
Vergleichstabelle
| Vergleichsbasis | ERP | CRM |
|---|---|---|
| Steht für | Enterprise Resource Planning | Kundenbeziehungsmanagement |
| Basic | Fokussiert auf die Geschäftsprozesse. | Konzentriert sich auf die Kunden. |
| Beispiel | SAP ERP | Microsoft Dynamics CRM |
| Passend für | Großes Geschäft | Kleinunternehmen mit wenigen Geschäftsbereichen |
| Implementierung | Zeitaufwendig und kostenintensiver | Die Installation erfordert weniger Zeit und Kosten |
| Datenmigration | Ganz schön schwer | Einfach und schnell |
Definition von ERP
Der technologische Fortschritt führte zu einem Geschäftsumfeld, in dem Unternehmen und Organisationen jeden Tag wachsen und neue Kunden gewinnen. Dies erhöhte auch die Anforderungen der Benutzer oder Kunden, Mitarbeiter in verschiedenen Abteilungen und Ebenen, die erfüllt werden müssen, um die Kundenzufriedenheit und das ordnungsgemäße Funktionieren einer Organisation zu erreichen, was letztendlich zu höheren Marktchancen führt. Also, für die Verwaltung von Geschäftsaktivitäten wie Buchhaltung, Inventar, Personal, Lieferkette, ein ERP (Enterprise Resource Planning) Software wird entwickelt.
ERP wird als stark datengetrieben bezeichnet, da es die Datenprozesse und die gesamte Organisation in ein kombiniertes System integriert. ERP ist eine Echtzeit-Multimodul-Anwendungssoftware, die die Echtzeitüberwachung von unternehmensspezifischen Prozessen ermöglicht, z. B. Produktion, Planung, Fertigung, Lagerverwaltung usw. Es ist ein kostengünstiger Weg für die Unternehmensführung.
Vorteile des ERP
- Bietet eine einfache Verwaltung.
- Unterstützung bei der strategischen Planung
- Durch die automatisierte Datenerfassung wird die Effizienz gesteigert.
- Hilft bei der Reduzierung der Gesamtkosten und des Risikos und ermöglicht das Geschäftswachstum.
Definition von CRM
Das CRM (Kundenbeziehungsmanagement) Software bietet eine Schnittstelle für die Interaktion des Geschäfts mit den Kunden. Der Begriff Kundenbeziehungsmanagement bedeutet, dass die Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen geregelt wird. CRM beinhaltet die Ansammlung von Informationen, um dem Kunden verbesserte Dienstleistungen zu bieten.
Es erleichtert die Automatisierung und Optimierung der kundenspezifischen Funktionen wie Vertrieb, Marketing, Support und Service. Die Software wird verwendet, um die Kundeninformationen über verschiedene Abteilungen hinweg aufzuspüren, Leads zu bündeln, Marketingkampagnen zu erstellen und Informationen für die neuen Kunden bereitzustellen. CRM gilt als Front-Office-Arbeit.
Vorteile des CRM
- Es hilft bei der Schaffung einer besseren Beziehung zwischen den Kunden.
- Verbessern Sie die Cross-Selling-Fähigkeit und steigern Sie die Rentabilität.
- Verbessert die Teamzusammenarbeit.
- Die Kunden werden sofort bedient, was zu einer höheren Zufriedenheit der Kunden und Mitarbeiter führt.
- In der ERP-Software liegt der Schwerpunkt auf Geschäftsprozessen, während sich die CRM-Software auf die kunden- und vertriebsbezogenen Prozesse konzentriert.
- Das SAP ist ein Beispiel für ERP. Microsoft Dynamics CRM und Salesforce sind dagegen Beispiele für CRM.
- ERP ist in einer großen Unternehmensorganisation implementiert. Im Gegensatz dazu eignet sich CRM für kleine Unternehmen mit weniger Geschäftsbereichen.
- Bei beiden Programmen ist das ERP zeitaufwändig und teuer, wohingegen CRM weniger Kosten und Zeit benötigt.
- Die Datenmigration in ERP ist aufgrund einer großen Datenmenge recht schwierig. Im Gegenteil, in CRM ist es schnell und einfach.
Fazit
Die ERP- und CRM-Software wird hauptsächlich als integriertes Managementsystem für alle Abteilungen und Operationen des Unternehmens verwendet. Diese Softwaresysteme zeichnen sich dadurch aus, dass sich die ERP-Software auf Logistik und Prozesse konzentriert. Umgekehrt verwaltet das CRM die vertriebs- und kundenbezogenen Anfragen.
